[Update] KPN past contracten zakelijke telefonie aan

KPN zegt op zijn website de productvoorwaarden van vaste telefonie voor zijn zakelijke klanten aan te passen. Hierdoor wordt het voor een zakelijke klant die meerdere abonnementen heeft met verschillende contractlooptijden, mogelijk om per één beëindigingsdatum naar een andere aanbieder over te gaan. Indien de klant er voor kiest de opzegtermijn niet in acht te nemen, zal KPN in de nieuwe situatie de afkoopsom berekenen over de periode tot de eerst mogelijke beëindigingsdatum. Deze zal in de regel lager uitvallen dan nu het geval is.

De aanpassingen treden begin 2013 in werking.

De Nederlandse Mededingingautoriteit (NMa) verwacht dat de concurrentie om de zakelijke klanten voor vaste telefonie een impuls krijgt nu KPN aan de NMa heeft toegezegd haar zakelijke abonnementen aan te passen. KPN introduceerde de afgelopen jaren nieuwe contractvoorwaarden voor Zakelijk BelBasis abonnementen. De NMA stelt dat veel zakelijke klanten met meerdere contracten voor aansluitingen met verschillende opzegdata te maken kregen. Daardoor zou het voor deze klanten lastiger zijn geweest in te gaan op een concurrerend aanbod.

"Via een toezegging worden mogelijke concurrentieproblemen op een snelle en efficiënte wijze weggenomen en kan de NMa het onderzoek op een doelmatige manier afronden. In een toezeggingsbesluit wordt geen overtreding van de Mededingingswet vastgesteld, maar worden risico's voor de mededinging aangegeven en geeft de betrokken onderneming, in dit geval KPN, aan haar gedrag aan te passen om risico’s weg te nemen", laat de NMa weten aan Telecompaper.

Telecomaanbieders Tele2 en Esprit Telecom hebben bij de NMa klachten ingediend. Een groot aantal concurrenten heeft de klacht ondersteund. Deze partijen zijn ook actief betrokken geweest bij de totstandkoming van de toezegging. 

[Update] Karl Heinz van der Made, directeur van telefonie-aanbieder Esprit Telecom, vindt het positief dat voor klanten van KPN zakelijke telefonie de overstapdrempel nu verlaagd is. "Wie meer contracten heeft gesloten in de loop van de jaren, hoeft nu nog maar één keer op te zeggen. Onze oorspronkelijke klacht was echter twee jaar geleden dat KPN 300.000 zakelijke telefonie-klanten in een keurslijf zette van een jaarcontract. Daar heeft Opta KPN wel over aangesproken maar niet voor aangepakt. De NMa beperkt de overstapdrempel nu, maar haalt hem niet weg. Dat is jammer, net als het feit dat het twee jaar heeft geduurd dat het zo ver was."

Volgens Van der Made dienen beide toezichthouders beter op KPN te letten dan nu het geval is. "Als er klachten binnenkomen zoals van ons en Tele2 - in november 2010 bij Opta en een jaar geleden bij de NMa - wordt er actie ondernomen. Dat zou beter kunnen. En als er heel veel rumoer is, keert KPN zelf op zijn schreden terug. Zo heeft KPN afgelopen juli de tarieven voor Belbasis aangepast en mochten klanten dus zonder voorwaarden overstappen. Een aantal van deze klanten kreeg opeens te maken met afkoopsommen van KPN. Pas onlangs, na veel klachten, heeft KPN in bijzijn van Opta beloofd de betrokken klanten te crediteren."

Tele2 reageert tevreden op de toezegging van KPN. “Veel zakelijke klanten met meerdere aansluitingen hebben de afgelopen jaren nadeel ondervonden van de KPN contractvoorwaarden voor Zakelijk BelBasis abonnementen,” stelt woordvoerder Jan-Willem te Gussinklo van Tele2. “Verschillende opzegdata van de afzonderlijke diensten maakte het onmogelijk voor deze bedrijven om in een keer zonder problemen over te stappen naar een andere, vaak goedkopere, provider.”

Tele2 heeft dit aan de kaak gesteld bij de NMa, met als resultaat de toezegging van KPN aan de NMa om zakelijke klanten voortaan de mogelijkheid te bieden om al hun diensten op één moment op te zeggen. Dit zorgt ervoor dat ook mkb-ondernemingen makkelijker over kunnen stappen en profiteren van de concurrentie op het gebied van vaste telefonie.

Jan-Willem te Gussinklo: “Tele2 is blij met het resultaat en ziet het als een stimulans om zich te blijven inzetten voor eerlijke concurrentie in Nederland. De toezegging op het gebied van zakelijke vaste telefonie door KPN aan de Nederlandse mededingingsautoriteit brengt deze eerlijke concurrentie een stap dichterbij.”